本報(bào)訊（記者 張猛 李龍周）“感謝周口日報(bào)社抖音視頻工作室和《周道幫辦》，讓我的空調(diào)維權(quán)問題得以解決，終于能入住新家了！”3月19日下午，市民王女士滿懷感激之情，將兩面鮮紅的錦旗送到周口日報(bào)社，親手交到抖音視頻工作室和《周道幫辦》欄目負(fù)責(zé)人手中。

據(jù)了解，王女士于2023年裝修新房時(shí)購買了某品牌中央空調(diào)，入住前發(fā)現(xiàn)空調(diào)效果不理想，多次與商家溝通，卻遲遲未能解決。三年來，王女士嘗試通過多種渠道維權(quán)，事情始終陷入僵局?！靶路垦b好了卻住不進(jìn)去，那種無助和氣憤真的難以形容?！蓖跖炕貞浀馈?/p>

事情的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕。王女士向周口日報(bào)社《周道幫辦》欄目求助，欄目記者迅速介入，實(shí)地采訪，核實(shí)情況，并聯(lián)系商家溝通協(xié)調(diào)。報(bào)道發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注，商家主動聯(lián)系王女士尋求調(diào)解。最終雙方達(dá)成和解，空調(diào)問題得到妥善解決，王女士入住新家夢終于圓了。

“一面錦旗，承載的是市民的信任，更是媒體的責(zé)任?！薄吨艿缼娃k》欄目負(fù)責(zé)人表示。據(jù)介紹，《周道幫辦·直通12345熱線》是周口日報(bào)社聯(lián)合12345熱線于2025年1月推出的民生服務(wù)欄目，旨在傾聽百姓呼聲，幫助解決群眾身邊的煩心事，在《周口晚報(bào)》刊發(fā)，同時(shí)通過龍都網(wǎng)、周道客戶端同步推出。截至目前，已刊發(fā)稿件60篇，處理群眾反映問題300余條，化解社會矛盾100余起，架起了政府與群眾的“連心橋”。

如今，王女士即將搬入期盼已久的新家。而《周道幫辦》的記者們，依然奔波在為民解憂的路上，用筆和鏡頭記錄著這座城市里一個(gè)個(gè)溫暖的故事。