□記者 侯俊豫

本報(bào)訊 3月13日，記者從2026年河南省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)周口分會(huì)場(chǎng)獲悉，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)去年共受理各類訴求22萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2992萬(wàn)元。

在全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)去年受理的22萬(wàn)余件各類訴求中，全市12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)14.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1567萬(wàn)元；全市各級(jí)消協(xié)組織受理解決投訴、咨詢服務(wù)共7.9萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1425萬(wàn)元。

投訴數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在四個(gè)方面：一是預(yù)付式消費(fèi)糾紛較為突出，健身、美容、餐飲、教育培訓(xùn)等行業(yè)退費(fèi)難，商家關(guān)門跑路問(wèn)題依然多發(fā)。二是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量持續(xù)上升，直播間虛假宣傳、貨不對(duì)板、售后推諉、私下交易風(fēng)險(xiǎn)較高。三是食品、保健品投訴較為集中，部分商家夸大功效、誤導(dǎo)消費(fèi)。四是家居、家電、汽車銷售、餐飲住宿等領(lǐng)域價(jià)格不透明、服務(wù)不規(guī)范、售后不到位、商家響應(yīng)訴求遲緩、處置效率低等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)魏明向廣大消費(fèi)者發(fā)出四點(diǎn)消費(fèi)警示：理性對(duì)待預(yù)付消費(fèi)，不盲目大額充值，不輕信高額返利，妥善留存合同票據(jù)，防范經(jīng)營(yíng)主體失聯(lián)跑路；謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)平臺(tái)店鋪，拒絕私下轉(zhuǎn)賬交易，遇到虛假宣傳、價(jià)格欺詐及時(shí)固定證據(jù)；警惕保健品虛假宣傳，不迷信“神奇功效”，不購(gòu)買三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期食品藥品；遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)撥打12315熱線電話，通過(guò)合法途徑理性維權(quán)。